搜题

问题更新时间2023/10/26 21:47:00

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

点击查看答案

第2题

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。多选题 (1 分) 1分 A. 服务过程 B. 人员 C. 有形证据 D. 服务水平

点击查看答案

第3题

在服务营销的“7P”中，人员包括（）。多选题 (1 分) 1分 A. 顾客 B. 一般公众 C. 服务环境中的其他顾客 D. 一线服务人员

点击查看答案

第4题

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。多选题 (1 分) 1分 A. 招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B. 服务培训应是全员的培训 C. 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 D.

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1