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问题更新时间2023/10/26 21:48:00

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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第2题

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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第3题

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。多选题 (1 分) 1分 A. 服务过程 B. 人员 C. 有形证据 D. 服务水平

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第4题

在服务营销的“7P”中，人员包括（）。多选题 (1 分) 1分 A. 顾客 B. 一般公众 C. 服务环境中的其他顾客 D. 一线服务人员

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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