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第1题

在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 和客户辩解 B. 表示同情，换位思考 C. 聆听客户直至他气消 D. 拿出解决问题的办法
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第2题

以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 需求导向定价法 B. 撇脂定价法 C. 竞争导向定价法 D. 成本导向定价法
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第3题

经济全球化的必然要求是进行( )。 单选题 (2 分) 2分 A. 绿色营销 B. 品牌营销 C. 全球营销 D. 关系营销
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第4题

（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。 单选题 (2 分) 2分 A. 产品第一 B. 质量第一 C. 服务第一
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