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第1题

美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（ ） A.基本型 B.提高型 C.被动型 D.能动型
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第2题

售中服务的目标是为客户提供（ ） A.性能价格比最优的解决方案 B.技术咨询 C.免费试用 D.资料提供
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第3题

客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（ ）客户流失形式。 A.自然流失 B.竞争流失 C.恶意流失 D.过失流失
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第4题

客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（ ） A.外在需求 B.实际需求 C.隐性需求 D.业务需求
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