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第1题

功能性质量是（ ）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤
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第2题

下列哪项不属于客户服务方式（ ） A.电话 B.网络 C.远程 D.现场
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第3题

费用低廉是如下哪种方法的优点（ ） A.人员走访法 B.电话调查法 C.邮件调查法 D.现场调查法
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第4题

提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（ ） A.经营策略 B.计划技术策略 C.营销策略 D.蓝图技巧策略
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