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问题更新时间2023/11/20 19:46:00

（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

答案

B

出自：联大 >> 河南师范大学服务管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

技术性质量是（）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤

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第2题

功能性质量是（）的质量。 A.服务过程 B.服务结果 C.服务方式 D.服务步骤

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第3题

下列哪项不属于客户服务方式（） A.电话 B.网络 C.远程 D.现场

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第4题

费用低廉是如下哪种方法的优点（） A.人员走访法 B.电话调查法 C.邮件调查法 D.现场调查法

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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