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第1题

客户补救策略的基本原则有（ ） A.真诚道歉 B.迅速纠正错误 C.授权一线客服人员 D.培训客户人员处理问题技巧 E.预防出错
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第2题

企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（ ） A.提高客户满意度 B.加大客户转换成本 C.加大产品研发力度 D.留住有核心客户的员工
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第3题

客户开发工作的内容有（ ） A.客户线索寻找 B.评估销售机会 C.判断项目与经营方向的符合度 D.客户分级
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第4题

全面质量营销，包含以下哪些方面（ ） A.产品质量 B.服务质量 C.客户满意 D.企业赢利
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