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第1题

双赢策略的关键在于（ ） A.了解双方利益的需求 B.寻求双方利益共同点 C.实现共同利益 D.共同满意
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第2题

（ ）是企业进入市场的基本条件。 A.核心产品 B.服务 C.资金 D.品牌声誉
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第3题

客户补救策略的基本原则有（ ） A.真诚道歉 B.迅速纠正错误 C.授权一线客服人员 D.培训客户人员处理问题技巧 E.预防出错
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第4题

企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（ ） A.提高客户满意度 B.加大客户转换成本 C.加大产品研发力度 D.留住有核心客户的员工
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