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第1题

客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
A.正确
B.错误
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第2题

“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（ ）
A.正确
B.错误
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第3题

数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（ ）
A.正确
B.错误
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第4题

一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
A.正确
B.错误
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