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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （ ）
A.正确
B.错误
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第2题

CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。 （）
A.正确
B.错误
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第3题

通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

客户服务就是指售后服务。 （ ）
A.正确
B.错误
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