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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（ ）
A.产品质量
B.理想产品
C.客户服务
D.实际产品
E.客户对产品的敏感
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第2题

客户忠诚给企业带来的效应包括（ ）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.新的成本
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第3题

客户满意的横向层面包括（ ）
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
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第4题

“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（ ）
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
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