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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（ ）
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
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第2题

CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（ ）
A.场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理
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第3题

客户忠诚度最重要的影响因素有（ ）
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
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第4题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（ ）
A.产品质量
B.理想产品
C.客户服务
D.实际产品
E.客户对产品的敏感
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