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问题更新时间2024/6/30 17:34:00

（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户

答案

B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学国际企业管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性

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第2题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业的利润的80％或更高是

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第3题

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？
A.企业客户
B.内部客户 <

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第4题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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