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第1题

不同的顾客具有不停的期望和要求，但是企业必须尽量满足每一位顾客的全部期望。
A.正确
B.错误
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第2题

服务具有生产和消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程就是消费服务的过程。
A.正确
B.错误
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第3题

服务接触是服务感知的基础，服务质量是服务感知的关键。
A.正确
B.错误
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第4题

在实践中，服务企业在选择细分市场的依据时还应有所创新，以建立起差异化的竞争优势。
A.正确
B.错误
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