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问题更新时间2024/7/6 17:34:00

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误

答案

B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学Dreamweaver网页设计

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
A.正确
B.错误

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第2题

服务生产率与服务质量是无太大联系。
A.正确
B.错误

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第3题

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
A.正确
B.错误

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第4题

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
A.正确
B.错误

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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