环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
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服务文化与企业文化完全不同。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
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精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
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沟通是领导风格的关键要素。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务员工是顾客忠诚和竞争优势的源泉。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

边界跨越者虽然很重要，但是却是是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务人员的仪表、穿着、打扮、表情等就是一种有形性质量。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
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服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务生产率与服务质量是无太大联系。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:34:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

顾客不可能与服务人员成为朋友。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
A.正确
B.错误

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。
A.正确
B.错误

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

在Dreamweaver软件中,下面关于资源管理器的说法，不正确的是（ ）。
A.有两种显示方式
B.网站列表方式,可以把网站的所有资源显示
C.收藏夹方式,只显示自定义的收藏夹中的资源
D.模板和库不在资源管

答案是：D

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

下面关于文本换行说法错误的是（ ）。
A.按Enter键可实现文本的换行。
B.按Enter+Shift组合键可实现文本的换行
C.按Enter+CTRL组合键可实现文本的换行
D.按Enter键，换行的行距较

答案是：C

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

关于域名描述错误的是 （ ）。
A.域名是互联网上的一个服务器或一个网络系统的名字
B.可以有重复的域名
C.域名具有唯一性
D.域名是能够和IP地址对应起来的由若干个英文字母或数字组成的，并且中间用“.”分隔。

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
出自:国家开放大学Dreamweaver网页设计

下列文字设定的说法错误的是（ ）。
A.在Dreamweaver软件里，在每个位置空格键只能使用一次，否则其余空格将视为无效。也就是说，每个位置只能有一个空格。
B.普通的文字直接输入即可，有些特殊的符号以及空格需要使用H

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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网页制作的超文本标记语言称为（ ）。
A.HTML语言
B.VB语言
C.BASIC语言
D. C#语言

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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在Dreamweaver 中，下面关于使用列表说法错误的是（ ）。
A.列表是指把具有相似特 征或者是具有先后顺序的几行文字进行对齐排列
B.列表分为有序列表和无序列表两种
C.所谓有序列表，是指有明显的轻重或者先

答案是：D

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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网页文件中，能起到动画效果的图形格式是( ) 。
A.GIF
B.JPEG
C.TIF
D.BMP

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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如果要实现页面上有跳转到页面首行的链接，应通过（ ）来设置。
A.锚点链接
B.表单
C.表格
D.外部链接

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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下列选项中，关于层的说法正确的是（ ）。
A.可以改变层的位置、大小和可见度
B.只能改变层的位置和可见度
C.只能改变层的大小
D.只能改变层的位置

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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以下几个事件中代表“鼠标滑到”的事件是（ ）。
A.OnMouse Down
B.OnMouse Out
C.OnMouse Over
D.OnMouse Up

答案是：C

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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以下（ ）属性不属于表单标记

的属性。
A.Src
B.NAME
C.ID
D.Action

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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关于鼠标经过图像，下列说法不正确的是（ ）。
A.鼠标经过图像的效果是通过HTML语言实现的
B.设置鼠标经过图像时，需要设置一张图片为原始图像，另一张为鼠标经过图像
C.可以设置鼠标经过图像的提示文字与链接

答案是：A

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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通过表单发送数据，在发送机密用户名和密码时，信用卡号或其他机密信息时，为保证传递信息安全，最好使用（ ）。
A.GET方法
B.POST方法
C.默认方法
D.FTP方法

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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下面哪个顶层域名（ ）可以用来标识军事部门。
A..gov
B..com
C. .org
D..mil

答案是：D

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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下面哪个表示新闻服务器 ( )
A.http://www.open.net.cn
B.news://news.autodesk.com
C.ftp://etang.com etang
D.mailto://op

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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在Dreamweaver中将文本添加到文档的方法不包括（ ）
A.直接在文档窗口键入文本
B.直接在Dreamweaver 中打开文本文件
C.从现有的文本文档中拷贝和粘贴
D.导入Microsoft Wo

答案是：B

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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下面哪个不属于流媒体（Streaming Media）的主要特征 （ ）
A.支持播放音频、视频
B.可以进行实时播放
C.播放视频时必须要下载一小部分后才能播放
D.播放音频时无须下载

答案是：C

更新时间:2024/7/6 17:33:00
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