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第1题

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误
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第2题

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
A.正确
B.错误
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第3题

服务生产率与服务质量是无太大联系。
A.正确
B.错误
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第4题

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
A.正确
B.错误
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