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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

边界跨越者虽然很重要，但是却是是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
A.正确
B.错误
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第2题

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工
A.正确
B.错误
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第3题

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
A.正确
B.错误
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第4题

服务人员的仪表、穿着、打扮、表情等就是一种有形性质量。
A.正确
B.错误
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