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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

服务人员的仪表、穿着、打扮、表情等就是一种有形性质量。
A.正确
B.错误
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第2题

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
A.正确
B.错误
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第3题

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误
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第4题

即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误
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