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第1题

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。 A) 正确 B) 错误
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第2题

快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ ） A) 正确 B) 错误
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第3题

流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ ） A) 正确 B) 错误
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第4题

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（ ） A) 正确 B) 错误
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