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第1题

[论述题,3.3分] 如何改善居委会、业委会与服务企业的关系
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第2题

[论述题,3.3分] 简述交易过程居委会在交易过程管理中的职责
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第3题

[论述题,3.3分] 简述管理工作的四个主要环节
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第4题

[填空题,10分] 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽
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