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第1题

[填空题,3.3分] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%
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第2题

[填空题,3.3分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多
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第3题

[填空题,3.3分] 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
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第4题

[填空题,3.3分] 在客户关系管理里，客户的满意度是由()因素决定的
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