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第1题

最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ ）。 A.线性作业 B.定单生产 C.间歇性作业 D.授权法
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第2题

（ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A.核心 B.期望 C.增值 D.潜在
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第3题

）代表了职能质量。 A.规范化 B.态度 C.技能 D.名誉
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第4题

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
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