问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 营销调研： 答案 登录 注册 是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期 出自：联大 >> 信阳师范学院-服务营销
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