[简答题,10分] 为什么进行服务设计和开发较为困难？

服务的特性是服务设计的最大挑战。单纯用语文描述服务具有过于简单、不全面、主观性和具有偏见性四个危险。许多服务在推向市场之前只被模棱两可地定义了一下。 服务提供者一定要确保新服务革新和实际的服务过程设计与顾客期望相匹配。但是，由于服务的特性，尤其是无形性和异质性，使服务设计与开发蕴含着许多错综复杂和富于挑战的因素，许多服务在推向市场之前只被模棱两可地定义了一下。