问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 [简答题,10分] 处理投诉的基本程序有哪些？ 答案 登录 注册 承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高 出自：联大 >> 河南工业职业技术学院前厅服务与管理
问题 更新时间2023/4/3 12:59:00
搜题
搜题
答案
