问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 [名词解释题,10分] 顾客服务蓝图 答案 登录 注册 是对实施的顾客服务体系的书面的描述或计划。 28.优质服务 是指可以不断满足或超越顾客期望的服务 出自：联大 >> 河南工业职业技术学院宴会服务与管理
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