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问题更新时间2023/5/16 0:06:00

管理方式和环境设施属于有形服务。
判断题 (2 分)
A.对
B.错

答案

B.错

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第2题

投诉处理的基本流程是：情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进判断题 (2 分) A.对 B.错

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第3题

一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第4题

按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。判断题 (2 分) A.对 B.错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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