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第1题

银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第2题

柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第3题

管理方式和环境设施属于有形服务。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第4题

营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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