搜题

问题更新时间2023/5/22 13:12:00

服务的有形性不包括（）。

选择一项：
a.
服务的场所

b.
设备

c.
社会公共关系

d.
人员

答案

C

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

个人客户基本资料包括（）。选择一项： a. 销售能力 b. 消费行为信息 c. 主要竞争优势 d. 盈利能力

点击查看答案

第2题

“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）选择一项： A. 主观性 B. 抽象性 C. 相对性 D. 非全面性

点击查看答案

第3题

客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）选择一项： a. 旧客户档案卡 b. 现有客户档案卡 c. 潜在客户档案卡

点击查看答案

第4题

客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。选择一项： a. 分析和利用 b. 以上都是 c. 整理 d. 搜集

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1