搜题

问题更新时间2023/5/22 13:12:00

服务质量差距模型的核心差距是（）

选择一项：
A. 管理层认知差距
B. 服务质量感知差距
C. 质量标准差距
D. 服务传递差距

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）选择一项： A. 客户关怀 B. 服务创新 C. 客户互动 D. 服务补救

点击查看答案

第2题

服务的有形性不包括（）。选择一项： a. 服务的场所 b. 设备 c. 社会公共关系 d. 人员

点击查看答案

第3题

个人客户基本资料包括（）。选择一项： a. 销售能力 b. 消费行为信息 c. 主要竞争优势 d. 盈利能力

点击查看答案

第4题

“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）选择一项： A. 主观性 B. 抽象性 C. 相对性 D. 非全面性

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1