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问题更新时间2023/5/22 13:13:00

在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（）

选择一项：
对
错

答案

错

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

信用额度在一定程度上代表企业的实力，反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。（）选择一项：对错

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第2题

服务质量差距模型的核心差距是（）选择一项： A. 管理层认知差距 B. 服务质量感知差距 C. 质量标准差距 D. 服务传递差距

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第3题

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）选择一项： A. 客户关怀 B. 服务创新 C. 客户互动 D. 服务补救

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第4题

服务的有形性不包括（）。选择一项： a. 服务的场所 b. 设备 c. 社会公共关系 d. 人员

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