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问题更新时间2023/5/22 13:15:00

关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

选择一项：
A. 强烈地关注客户
B. 改进组织中每项工作的质量
C. 主张集权
D. 坚持不断地改进

答案

C

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

售中服务主要由企业的（）提供。选择一项： a. 销售人员 b. 管理人员 c. 维修人员 d. 售后人员

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第2题

客户服务的（）特征是指，服务的生产与消费同时进行。选择一项： a. 差异性 b. 不可分离性 c. 无形性 d. 不可储存性

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第3题

客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）选择一项： A. 延伸服务 B. 反映服务 C. 意外服务 D. 基本服务

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第4题

客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）选择一项： A. 质量标准差距 B. 管理层认知差距 C. 服务质量感知差距 D. 服务传递差距

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