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问题更新时间2023/5/22 15:21:00

不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，（）客户对服务质量改善的回报更大一些。

选择一项：
A. 高层级
B. 低层级
C. 中间层级
D. 各个层级

答案

A

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

（）不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。选择一项： A. 直接观察法 B. 亲身经历法 C. 痕迹观察法 D. 行为记录法

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第2题

（）的形式有事前事后无控制、事前事后有控制、事后有控制3种。选择一项： A. 正规设计 B. 非正规设计 C. 观察法 D. 询问法

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第3题

工业经济时代的客户服务大多只限于提供生产辅助性服务（如、银行等）和个人服务，而网络经济时代的客户服务则包含（）商业服务、交通运输、通信和公用事业等方面的服务、信息、教育、卫生研究和政府部门的服务等多个层面。选择一项： A

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第4题

（）是技术性服务。选择一项： A. 广告宣传 B. 送货上门 C. 技术咨询 D. 分期付款

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