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第1题

客户的满意和忠诚等于（ ） 选择一项或多项： A. 有效的产品/服务交付 B. 与客户主动建立关系 C. 消除客户满 D. 解决客户问题
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第2题

在全球化的竞争格局中，企业最大的挑战是如何做到“三个正确”，即为正确的客户服务，把握正确的时机，提供正确的（ ）。 选择一项： A. 产品 B. 服务 C. 产品和服务 D. 资源
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第3题

根据企业自身的具体商业需求，重新配置和定制CRM系统软件，并进行必要的培训。这是项目实施流程的哪个内容。( ) 选择一项： A. 分析与规范 B. 系统配置与定制 C. 持续支持 D. 最后的实施与推广
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第4题

（ ）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。 选择一项： A. 产品 B. 人才 C. 客户资源 D. 技术
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