【课程实训三】中国企业服务创新案例调研（占总成绩的10%）94分 去查看
【课程实训三】中国企业服务创新案例调研

（一）实践目标：

通过对中国企业服务创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务产品的主要特点，并对其服务创新的经验进行总结。

（二）实践内容：

选择一个你喜欢的中国企业，分析其某一服务产品，并对其服务创新的经验进行总结。

（三）实践操作：

1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；

2. 完成下面的任务：

（1）该企业的服务产品是什么？

（2）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？

（3）该服务生命周期是怎样的？

（4）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务产品还有哪些可以改进的空间？

（四）实验报告：

1. 撰写一篇1000-1500字的某企业服务创新案例调研报告，题目自拟；

2. 要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；

3. 在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；

4. 禁止抄袭，违反以零分处理；

5.本次作业占平时总成绩的20%。

百雀羚护肤品的服务创新案例调研报告 一、百雀羚护肤品服务产品介绍 “百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司（英文缩写：SPDC）旗下品牌，2008年曾获“中国驰名商标”称号此前“百雀羚”已连续两次获“上海市著名商标”。 百雀羚创立于1931年，是国内的历史悠久的著名护肤品厂商。悠久的历史，承载着光辉的业绩，成就了百雀羚品质如金的美誉。品牌曾被多次评选为“上海著名商标”，并荣获“中国驰名商标”等称号。 公司先后与美国Disney、日本ASTRO BOY等国际公司合作，推出了迪士尼、阿童木等儿童护理产品系列。传承经典，勇于创新，公司致力于为消费者创造天然温和的优质护肤品，完美演绎“中国传奇，东方之美”。 上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的护肤品专业生产企业。 公司拥有知名品牌如：百雀羚、凤凰、小百羚、Disney， 主要生产的大类产品有：护肤用品、洗护发用品、个人清洁用品、花露水和美容化妆用品等优质的产品。百雀羚创立于1931年，是国内的历史悠久的著名护肤品厂商。 2018年9月21日，百雀羚获得第30届IFSCC行业科技联盟高峰论坛科研创新金奖。 2020年3月19日，百雀羚主体运营公司上海百雀羚日用化学有限公司发生工商变更，经营范围新增一类医疗器械、消毒用品生产、制造、加工业务。 二、百雀羚护肤品服务品牌的内涵和意义 （一）产品策略 剑指百年，厮守东方之美；百雀羚创立于1931年，始终秉承“专为东方女性肌肤研制”的护肤理念，用锐新科技赋能天然草本，守护东方女性容颜。百年来不断升级自身实力，同时整合全球科研资源，为消费者带来温和有效、好用更耐用的草本护肤体验。百雀羚科技新草本，比你想象的更强大。 百雀羚创立于1931年，是中国历史最为悠久的著名护肤品牌。以东方护肤的平衡和谐之道，致力于带给消费者天然安全的护肤体验。做为中国护肤领导品牌；集团旗下品牌包括百雀羚草本、百雀羚男士、三生花护肤、三生花洗护、气韵、小雀幸、蓓丽等。 历经90载，百雀羚由“天然不刺激”升级为“科技新草本”的全新品牌定位，以科技赋能草本，草本为核、科技加持，最大化激发草本的护肤潜能。 2017年，百雀羚成为国际护肤品化学家联合会（IFSCC) 在中国的首个金级会员。 （二）价格策略 中端和低端护肤品市场 （三）渠道策略 1.中国女性 2.中国的发展使得中国经济水平不断提高，女性的爱美和对年轻的渴望，使她们对护肤品的品味越来越向往。所以目标选择，我们大多定在女性。 （四）促销策略 定位为便捷、优质、低价的社区新零售电商购物平台。 三、百雀羚护肤品 服务生命周期策略分析 （一）百雀羚护肤品服务产品现阶段生命周期的特征 1、投入期阶段市场特征：顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量低；要大量的促销费用进行宣传；产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业可能亏损；产品有待进一步完善。 2、成长期阶段市场特征：大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大；产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长；竞争者入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。 3、成熟期阶段市场特征：市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降；竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。 4、衰退期阶段市场特征：新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。 （二）优化百雀羚护肤品服务产品的措施 百雀羚在投放过程中，针对不同目标、不同时机选择最适合的营销策略组合，锁定消费者，完美出击。为了迎合网民的即时搜索需求、高度锁定相关人群、覆盖更多潜在受众，整个营销过程形成了搜索整合营销“四部曲”： 1、关键字投放 关键字投放是搜索营销最常用的方式之一。配合新产品上市，百雀羚选择了品牌产品相关的关键字进行投放，如青春优氧、感光滋润粉底液等，迎合受众搜索需求，确保目标受众第一时间触及百雀羚的新产品信息。 2、品牌专区 品牌专区兼具“大面积”和“图文并茂”的形式展现用户在百度中搜索的结果页面，为消费者展现更加详尽全面的产品信息，带给目标客户全方位的品牌体验。 在百度网页中搜索“百雀羚”，即会出现一块占首屏多达1/2的百雀羚专属区域，通过“主标题及描述+品牌logo+可编辑栏目+右侧擎天柱”共同打造品牌迷你官网，以图文并茂的形式展现最新品牌及产品核心信息。其中，可编辑栏目区域可以根据企业需求，随时调整内容，推广多方面营销信息。 品牌专区大大提升百雀羚大品牌形象，同时向百雀羚网上商城导入流量，提高广告转化率，促进产品销售。 3、关联广告 围绕一个品牌将会有产品、目标受众、事件、诉求、代言人等相关联的内容，将这些内容相应转化为类别词、衍生词、事件词、内容词、明星等关键字进行投放，让受众在关联需求中得以聚合，直接被覆盖。 百雀羚设置代言人“安妮· 海瑟薇”的搜索关键词，发挥明星意见领袖的作用，汇聚粉丝力量；结合热门节日圣诞节投放关联广告；除网页检索以外，百雀羚还充分应用了百度知道平台，当受众检索护肤品相关问题进入问答页面后，即可看到百雀羚的关联广告信息。 此外，关联广告也可以结合体育赛事、电影、电视剧热播等重大事件，充分发挥事件营销的力量。 4、精准广告 为了实现更加精准的营销，百雀羚选择了精准广告的投放。它的最大的特点在于能够精准锁定相关受众，从上亿的网民中挑选出广告主的目标人群，让广告只出现在广告主想要呈现的人面前，同时也大大节约了媒体投放费用。 百雀羚“七夕情人节网上特别献礼活动”的精准广告，根据对网民搜索行为分析，即实现只投放在那些曾搜索过“情人节、情人节礼品”等相关内容的网民面前。