简述质量管理的八项管理原则
答案是：标准答案：
原则 1 —以顾客为关注焦点；
原则2—领导作用；
原则3—全员参与；
原则4—过程方法；
原则
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
简述服务的特征。
答案是：标准答案：
（1）无形性，（2）服务的生产和消费不可分离，（3）服务并非实物，是一系列的活动或过程，（4）服务一般具有
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
简述质量管理的八项管理原则。
答案是：标准答案：
原则 1 —以顾客为关注焦点；
原则2—领导作用；
原则3—全员参与；
原则4—过程方法；
原
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
质量文化是由( )三个层次构成的。(本题1.0分)
A、 A 物质文化层
B、 B 制度文化层
C、 C 奖惩文化层
D、 D 精神文化层
答案是：标准答案：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
对于不可修复的产品常用( )等可靠性指标进行描述。(本题1.0分)
A、 A 可用度
B、 B 平均修复时间
C、 C 可靠度
D、 D 平均寿命
答案是：标准答案：CD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
质量体系文件主要包括( )(本题1.0分)
A、 A 质量手册
B、 B 程序文件
C、 C 质量计划
D、 D 质量记录
答案是：标准答案：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
顾客满意包括( )(本题1.0分)
A、 A 服务满意
B、 B 消费满意
C、 C 社会满意
D、 D 产品满意
答案是：标准答案：ACD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
全面质量管理的基础工作包括( )(本题1.0分)
A、 A 标准化工作
B、 B 质量改进工作
C、 C 质量信息工作
D、 D 质量责任制
答案是：标准答案：ACD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
质量管理发展的三个阶段是( )(本题1.0分)
A、 A 产品质量检验阶段
B、 B 统计质量控制阶段
C、 C 局部质量事后控制阶段
D、 D 全面质量管理阶段
答案是：标准答案：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
关于企业标准,以下说法正确的是( )。(本题1.0分)
A、 企业标准是产品标准
B、 企业标准由企业制定、批准和发布
C、 企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D、 企业标准不能高于国家标准
E、 企业生产
答案是：标准答案：BC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则( )。(本题1.0分)
A、 以顾客为关注焦点
B、 社会责任
C、 战略导向
D、 领导作用
E、 重视过程并关注结果
答案是：标准答案：AD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组 织所有相关方受益和组织 的长期成功。这里的相关方包括( )。(本题1.0分)
A、 竞争对手
B、 顾客
C、 员工
D、 合作伙伴
答案是：标准答案：BCDE
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述,正确的有( )。(本题1.0分)
A、 它关注组织的持续发展和成功
B、 它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量
C、
答案是：标准答案：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定 质量方针和质量目标,以及( )。(本题1.0分)
A、 质量战略
B、 质量保证
C、 质量策划
D、 质量控制
答案是：标准答案：ACDE
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来,质 量文化具有( )功能。(本题1.0分)
A、 凝聚
B、 约束
C、 启蒙
D、 辐射
E、 服务
答案是：标准答案：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同,我们将现 代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( ).(本题1.0分)
A、 质量检验阶段
B、 统计质量控制阶段
C、 管理体系阶段
答案是：标准答案：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分)
A、 服务对象的需求和期望是多样性的
B、 服务的提供一般与消费同时进行
C、 服务质量依赖于服务者的素质
答案是：标准答案：ABCE
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。(本题1.0分)
A、 功能性
B、
答案是：标准答案：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。(本题1.0分)
A、 消费者
B、 组织内下一道工序的接收者
C、 原材料提供者
D、 经销商
E、 股东
答案是：标准答案：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
我国的认证认可管理机构是（ ）。(本题1.0分)
A、 国家进出口检验检疫总局
B、 国家质量技术监督总局
C、 国家认证认可监督管理委员会
D、 国家标准化管理委员会
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
对下列哪类组织的合格评定属于国际标准化组织所述的合格评定中的认证。（ ）(本题1.0分)
A、 认证机构
B、 审核机构
C、 培训机构
D、 教育机构
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
在计数调整型检验的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。(本题1.0分)
A、 特殊检验水平
B、 特殊检验水平
C、 一般检验水平
D、 一般检验水平
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
检验水平IL确定了( )之间的关系。(本题1.0分)
A、 批量
B、 批量
C、 样本量
D、 样本容量
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（ ）。(本题1.0分)
A、 不合格品率增大，工序能力指数不变
B、 不合格品率增大，工序能力指数增大
C、 不合格品率增大，工序能力指数减小
D、 不合格品率不变，工
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是（ ）。(本题1.0分)
A、 c控制图
B、 U控制图
C、 p控制图
D、 np控制图
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
对于C＝0的抽样方案，对优质批而言，（ ）方案可能会使（ ）过大；对于劣质批而言，（ ）方案可能会使（ ）过大。（ ）(本题1.0分)
A、 大样本
B、 小样本
C、 大样本
D、 小样本
答案是：标准答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
使用工序控制图时，当观测到描出的点出现以下哪种情况，就可以判断出工序失控。（ ）(本题1.0分)
A、 点的排列没有规律
B、 正常情况下，这种点排列出现的可能性非常小
C、 正常情况下，这种点的排列出现的可能性很大
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
某零件尺寸标准要求为ex_1273927432198_0.gif随机抽样的样本均值ex_1273927468925_0.gif＝7.945，经计算改工序的ex_1273927503242_0.gif
＝1.6， ＝0.32，这说明该工序能
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
全面质量管理阶段的管理方法是( )(本题1.0分)
A、 A 主要应用数理统计方法
B、 B 运用多种管理方法
C、 C 主要用技术检验法
D、 D 防检结合
E、 A 工作质量
F、 B 工序质量
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
用于控不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是( )。(本题1.0分)
A、 A c控制图
B、 B U控制图
C、 C p控制图
D、 D np控制图
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
下列典型认证制度中,认证后不能使用产品认证标志的是( )。(本题1.0分)
A、 A 型式试验加认证后监督:市场抽样检验
B、 B 型式试验加认证后监督:工厂抽样
C、 C 型式试验加认证后监督:从市场和供方双重抽样检验
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
最有系统地开展质量保证活动始于西方一些( )(本题1.0分)
A、 A 建筑业
B、 B 汽车制造业
C、 C 军工企业
D、 D 商业企业
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
对下列哪类组织的合格评定属于国际标准化组织所述的合格评定中的认证。( )(本题1.0分)
A、 A 认证机构
B、 B 审核机构
C、 C 培训机构
D、 D 教育机构
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
我国质量认证制度始于( )(本题1.0分)
A、 A 1979年
B、 B 1981年
C、 C 1983年
D、 D 1995年
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
ISO指的是( )(本题1.0分)
A、 A 国际标准化组织
B、 B 国际电工委员会
C、 C 欧洲电工标准委员会
D、 D 合格评定委员会
答案是：标准答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
返工费属于( )。(本题1.0分)
A、 A 外部故障成本
B、 B 内部故障成本
C、 C 鉴定成本
D、 D 预防成本
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的( )。(本题1.0分)
A、 A 开始
B、 B 结束
C、 C 始发环节
D、 D 中心环节
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于( )(本题1.0分)
A、 A 质量手册
B、 B 程序文件
C、 C 质量计划
D、 D 质量记录
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
( )是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。(本题1.0分)
A、 A 质量改进
B、 B 质量控制
C、 C 质量策划
D、 D 质量保证
答案是：标准答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在( )(本题1.0分)
A、 A P阶段
B、 B D阶段
C、 C C阶段
D、 D A阶段
答案是：标准答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
服务质量的内容中反映客观性的方面是( )。(本题1.0分)
A、 A 产品质量
B、 B 过程质量
C、 C 技术质量
D、 D 功能质量
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
排列图主要用途是( )(本题1.0分)
A、 A 研究质量分布
B、 B 制定工序是否稳定
C、 C 找出影响产品质量的主要因素
D、 D 以上都不对
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
散步图是研究( )之间关系的一种图形。(本题1.0分)
A、 A 多个变量
B、 B 两个常数
C、 C 两个变量
D、 D 以上说法都不对
答案是：标准答案：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
广义的质量,是指( )(本题1.0分)
A、 A 产品内在质量和产品外观质量
B、 B 产品质量和工作质量
C、 C 工序质量和工作质量
D、 D 产品质量和技术质量
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
( )的高低将直接决定产品质量水平的高低。(本题1.0分)
A、 A 工作质量
B、 B 工序质量
C、 技术标准
D、 D 人员素质
答案是：标准答案：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
全面质量管理阶段的管理方法是( )(本题1.0分)
A、 A 主要应用数理统计方法
B、 B 运用多种管理方法
C、 C 主要用技术检验法
D、 D 防检结合
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段( )(本题1.0分)
A、 A 质量控制阶段
B、 B 质量检验阶段
C、 C 统计质量控制阶段
D、 D 全面质量管理阶段
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的。(本题1.0分)
A、 A 朱兰
B、 B 休哈特
C、 C 菲根堡姆
D、 D 德鲁克
答案是：标准答案：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理
家电企业出售的电视机,适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为( )(本题1.0分)
A、 A 真正质量特性
B、 B 代用质量特性
C、 C 假定质量特性
D、 D 平均质量特性
答案是：标准答案：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:郑州科技学院质量管理 目前为： 1/1 页 首页 上页 下页 尾页