论述马斯洛的需要层次结构理论。
答案是：生理需要|安全需要|爱与归属|尊重需要|自我实现
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
服务心理学研究的意义。
答案是：服务质量|生活质量|经营|管理水平|发展|服务资源|服务设施
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
论述风险知觉产生的原因及消除措施
答案是：目标|缺乏经验|信息|相关群体|搜集信息|比较衡量|高价格高消费|消费活动
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述影响顾客知觉的因素。
答案是：大小|强度|色彩|对比|距离与位置|变化幅度
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
影响顾客对饭店产品与服务的认知与评价因素。
答案是：品质与功效|态度|期望|公平|归因
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
如何克服认知失误与偏见？
答案是：分类|换位思考|视角|可能性
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
服务心理学研究的方法。
答案是：观察法|案例研究法|实验法|调查法|测量法
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
论述背景对认知的影响。
答案是：参照物|对比效应|先入效应|呈现程序|数量
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
影响顾客情绪情感的因素。
答案是：需要|服务活动|客观条件|团体|人际关系|身体状况
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述顾客品牌忠诚的成因。
答案是：吸引|时间压力|风险因素|自我形象
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述男性消费心理。
答案是：男性购买商品有果断性；单身男青年，倾向于时尚型；已婚男青年则具有实用性，超前性，艺术趣味性等相应心理，男性老年顾客则对传
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述饭店员工的能力要求。
答案是：观察力、理解力、集中与分配注意力的能力、语言表达能力、情感控制与表现能力、随机应变能力、熟练得业务技能。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述认知特征。
答案是：主观性、整体性、选择性、补充性。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述旅游消费者的职业心理。
答案是：①职业地位较高 指向享受服务,追求品位与高标准,成熟感与成就感,讲究地位； ②职业地位中等 指向社会接受性,关注形象,自
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述风险知觉的种类。
答案是：功能风险，资金风险，安全风险，时间风险，不可抗力风险，心理风险。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定得弹性。()
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
饭店营销人员得着装对其说服效果影响不大。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
在顾客具体得消费行为中,通常只有一种动机起作用。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
从本质上瞧,人们购买与消费行为的目的就是为了获得积极的情感情绪体验。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
一般情况下,顾客在接受大量消费或服务信息后,对中间得信息记忆相对深刻,保持得时间也相对较长。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
错觉就是人们对客观事物不正确或歪曲得感知觉,必须得到改正。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
经济因素对旅游者旅游行为存在明显得影响,这种影响通常表现为限定因素。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
经验效应就是指旅游者从对象得某种特征推及对象得整体特征,从而产生美化或丑化对象得印象。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
错觉的产生不仅有客观方面的原因，更重要的是主观方面的原因。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
桑代克的迷笼猫实验提出了学习的三个规律：准备率、联结率、效果率。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
华生，行为主义心理学创建人，他的行为主义又叫做“S-R”心理学，也就是“刺激-反应”心理学（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
“心理”是心的机能。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
服务心理学主要以4C理论为基础，包括顾客、成本、便利、沟通。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
群体心理包括三大类型，交往心理、小群体心理，大众心理。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
‘阻抗’是自由联想过程中病人在谈到某些关键问题时所表现出来的自由联想困难。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
一见钟情说的是晕轮效应。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（）
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述女性消费心理。
答案是：爱美心理，虚荣心，实惠心理，恐惧心，情感心理。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述参照群体对个体消费行为的影响。
答案是：1.规范性影响 2.信息性影响 3.价值表现上的影响
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述外界条件如何影响态度改变。
答案是：服务产品的改变，（改善服务基础设施的建设，运用先进的科学技术可以简化服务过程，既节省时间又方便服务人员，有助于顾客形成更
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述饭店员工性格要求。
答案是：热情与真诚、宽容与豁达、谦虚与随与、沉着与冷静、乐观与自信、适度主动性、自觉性与自制力。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
简述可以帮助顾客提高记忆的因素？
答案是：1.信息的重复 2.信息与顾客需要的相关程度 3.所受刺激的强弱程度 4.信息的鲜明程度 5.所识记的信息顺序
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
态度的形成过程（）
A.服从阶段
B.同化阶段
C.行动阶段
D.内化阶段
答案是：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）
A.对动机的影响
B.对选择的影响
C.对评价的影响
D.对活动效率的影响
答案是：AD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）
A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）
A.心境
B.热情
C.激情
D.应激
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
顾客情绪情感的特征（）
A.兴奋性
B.感染性
C.易变性
D.恒常性
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
人的心里可以分为（）
A.个体心理
B.群体心理
C.心理过程
D.个性心理
答案是：CD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
现代心理学的三大学派（）
A.行为主义心理学
B.精神分析心理学
C.人本主义心理学
D.结构心理学
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS服务战略。
A.权利从生产者向消费者过度
B.顾客就是上的
C.生产大于一切
D.细节决定成败
答案是：AB
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
消费心理学主要以现代营销中的4P理论为基础（）
A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
A.价格竞争
B.服务质量竞争
C.销售渠道
D.销售方法
答案是：AB
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）
A.心理过程
B.个性心理
C.行为心理
D.感知觉
答案是：AB
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
CIS企业形象设计的基本原则（）
A.企业形象统一性
B.企业形象差异性
C.企业形象民族性
D.企业形象有效性
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
产品命名应忌讳的问题（）
A.禁用偏难字
B.忌用意不良
C.忌同名同姓
D.忌雷同近似
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
消费习俗的特点（）
A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.非强制性
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
态度的构成（）
A.认知因素
B.情感因素
C.意向因素
D.行为因素
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
对消费行为有明显影响得感觉特性包括（）
A.感受性
B.舒适性
C.主观性
D.选择性
答案是：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
学习饭店服务心理学得必要性主要有（）
A.饭店员工需要掌握心理知识
B.心理学知识与方法得同一性
C.心理学方法与服务技能得相关性
D.旅游者行为难以琢磨
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
饭店服务心理学得主要内容包括（）
A.饭店消费者心理
B.饭店员工心理
C.饭店股东心理
D.相关政府部门心理
答案是：ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
人得心理过程可以分为三种,即（）
A.认知、情感、意志
B.认知、情感、意向
C.知觉、情绪、意向
D.知觉、情感、意向
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院服务心理学
饭店领导讲话,属于沟通中得（）
A.平行沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.正式沟通
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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