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第1题

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第3题

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第4题

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。 多选题 (1 分) 1分 A. 服务过程 B. 人员 C. 有形证据 D. 服务水平
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