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第1题

消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ ）
A.正确
B.错误
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第2题

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
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第3题

向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误
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