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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

只有大企业才需要实施客户关系管理。 （ ）
A.正确
B.错误
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第2题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （）
A.正确
B.错误
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第3题

消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
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