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第1题

"客户满意度上升或下降都不会
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第2题

提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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第3题

只有大企业才需要实施客户关系管理。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （）
A.正确
B.错误
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