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第1题

BC
A."客户满意度不一定必然导致客
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第2题

"客户忠诚度的获得必须有一个
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第3题

"客户满意度上升或下降都不会
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第4题

提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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