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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（ ）是CRM产生的萌芽。
A.客户服务
B.接触管理
C.营销管理
D.客户联盟
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第2题

对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（ ）
A.年龄和性别
B.身高和体重
C.商业价值和需求
D.收入和居住位置
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第3题

第四代呼叫中心的主要特点是（ ）
A.集成了CTI；
B.集成了ACD；
C.集成了IVR；
D.集成了Internet
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第4题

下列选项中， （ ）是对数据仓库概念的正确描述。
A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B."数据仓库是面向过程的、集成的
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