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第1题

即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误
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第2题

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误
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第3题

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
A.正确
B.错误
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第4题

服务生产率与服务质量是无太大联系。
A.正确
B.错误
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