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问题更新时间2023/5/16 0:12:00

按客户为营业网点带来的综合效益（客户价值）分为（）
多选题 (4 分)
A.
高价值客户

B.
有价值客户

C.
保本客户

D.
亏损客户

答案

A. 高价值客户 B. 有价值客户 C. 保本客户 D. 亏损客

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：多选题 (4 分) A. 确定导致顾客满意的关键绩效因素 B. 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

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第2题

客户满意度调查的方法包括（）多选题 (4 分) A. 设立投诉与建议系统 B. 顾客满意度量表调查 C. 佯装购物法 D. 失去顾客分析

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第3题

客户回访的作用包括（）多选题 (4 分) A. 消除客户的疑问 B. 掌握客户的实际需求 C. 增加客户忠诚度 D. 提升整体服务水平

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第4题

营销环境分析主要包括以下哪些方面（）多选题 (4 分) A. 经济因素 B. 政治因素 C. 技术因素 D. 客户因素

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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