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问题更新时间2023/10/26 21:48:00

在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第2题

服务质量由技术质量和功能质量构成。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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第3题

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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第4题

一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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