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第1题

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 （ ）
A.正确
B.错误
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第2题

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
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第3题

虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 （ ）
A.正确
B.错误
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第4题

维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误
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