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问题更新时间2023/5/16 0:07:00

（）是客户引导分流的第一岗
单选题 (3 分)
A.
理财经理

B.
大堂经理

C.
支行长

D.
前台柜员

答案

B. 大堂经理

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮储银行网点经营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位判断题 (2 分) A.对 B.错

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第2题

服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第3题

营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护，做好客户引导。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第4题

服务效率是影响客户满意度的最主要因素。判断题 (2 分) A.对 B.错

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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