河南工业职业技术学院康乐服务与管理_联大系统成人高考函授考试答案

康乐项目的类型、定义、特点以及各类型中的代表性项目。

答案是：康体类|娱乐类|保健类|室外娱乐类

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，康乐中心大堂副理接到原住3115房的刘先生的投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，那个时候他已经退房并且新

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康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？

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如何有效减少康乐营业收入的管理漏洞？

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请论述饭店康乐的内涵有哪些？

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试论述康乐部的服务质量管理内容及提高方法和途径。

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SPA温泉水疗必须要具备什么条件？

答案是：一定要有水|活水|矿物质|芳香疗法|淋巴引流|听觉|味觉|触觉|嗅觉|视觉

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怎样进行康乐安全事故的防治与处理？

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请结合实际谈谈如何对康乐服务质量进行有效控制？

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康乐业的发展现状与发展前景？

答案是：新颖的康乐项目层出不穷|康乐活动的文化色彩日益浓厚|突出主题的经营理念受到重视|参与康乐活动的人数越来越多|康乐项目的经

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并非所有人都适合做足疗保健项目，请举出 4 种以上的不适合做足疗保健项目的情况

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在打保龄球时以两次投球而击倒了十个球瓶称（）。在打保龄球时以两次投球后仍未击倒十个球瓶称（）。

答案是：二击全倒失误

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台球是一项具有绅士风度的高雅运动项目，最早起源于（）国。

答案是：法

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当高尔夫球进入果岭时，主要用什么（）球杆。

答案是：推杆

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凡是向社会开放的游泳池在更衣室和游泳池之间必须设有（）和浸脚池。

答案是：强制淋浴

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标准游泳池池长（）米，宽（）米。

答案是：50 25

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四大网球公开赛分别是美国网球公开赛、（温布尔顿网球锦标赛）网球公开赛、（澳大利亚）网球公开赛、（法国网球）网球公开赛。

答案是：温布尔顿网球锦标赛澳大利亚法国网球

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SPA副作用

答案是：1、皮肤对外热敏感，产生红疹、搔痒。 2、环境卫生不注意而产生使用者感染细菌。 3、热疗效应——5%使用者在第一个星期内

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请详细描述SPA“五感”情境是什么？分别如何实现？

答案是：听觉|味觉|触觉|嗅觉|视觉

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台湾有这样的广告：要培养企业的干才，高尔夫是必修的课程。请你谈谈对这句话的理解。

答案是：高尔夫是适合各种性别、年龄、体态、体能状况者的运动项目，商务人士培养信心对于商务缠身的老板们来说，打高尔夫不但锻炼身体，

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影响康乐部机构人员编制的因素有哪些？

答案是：康乐项目与规模，经营形式，管理的范围不同管理的时域不同

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斯诺克台球比赛中，一杆最高能得（147）分；保龄球比赛中，一局最高分为（300）分。

答案是：147 300

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康乐部的主要任务是满足顾客（）、（）、保健和形象美、（）、（）、（）、对康乐技术技巧的需求。

答案是：体育锻炼形体美娱乐安全卫生

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0 康乐的特点有：（），社会性，专门性，（），时代、潮流性，国际性，零散性。

答案是：不稳定性享乐性

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目前，世界上哪几座城市拥有迪斯尼乐园？

答案是：洛杉矶迪斯尼乐园、奥兰多迪斯尼乐园、巴黎、香港

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列举四种以上“绅士运动”。

答案是：网球与高尔夫球、保龄球、桌球并称为世界四大绅士运动

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高尔夫球场的类型及各自特点。

答案是：乡村高尔夫：面积约900亩-1500亩，呈不规则图形，且各个球场内形状也有很大差异。球场内有丘陵，有平整的的草地，有沙地

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网球观赛礼仪

答案是：①保持安静、关闭通讯工具：从球员开始准备发球到一分结束，观众在此过程中最好不要随意交谈、吃东西、叫好、喝彩、鼓掌，否则不

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全球四大网球大满贯赛事名称

答案是：澳大利亚网球公开赛（硬地），法国网球公开赛（红土），温布尔登网球公开赛（草地），美国网球公开赛（硬地）。

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斯诺克观赛礼仪

答案是：①在球员打球的时候，请一定不要大声喧哗，尽量控制自己的咳嗽声，或者用手掩口鼻轻声咳嗽打喷嚏。②在球员打球的时候，请观众的

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斯诺克台球的球数量、颜色及分值。

答案是：共22个球（红色15个，彩色6个，主球1个），红色1分，黄色2分，绿色3分，棕色4分，蓝色5分，粉色6分，黑色7分。

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标准杆

答案是：是指高尔夫选手把球打进指定洞里应该使用的标准或者打球的特定数目

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博基（Bogie）

答案是：是指高尔夫选手使用了为一洞设定标准杆多一杆的数量打完一洞。

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老鹰球（eagle）

答案是：是比标准杆少了两杆。

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小鸟球（Birdie）

答案是：就是比标准杆少了一杆。如果标准杆是四杆，则用三杆就完成了这个洞。

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果岭

答案是：是英语green的译音，只指每条球道的终点区域。

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网球发展历史

答案是：网球孕育在法国，诞生在英国，开始普及和形成高潮在美国，现盛行全世界。被称为世界第二大球类项目。

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壁球特点

答案是：①趣味性强。②节约场地。③适应面宽。④机械便于携带。⑤不受气候变化的影响。

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金满贯

答案是：是指参赛选手在同一个赛季获得四大满贯及夏季奥运会冠军。

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全满贯

答案是：是指参赛选手获澳网、法网、温网、美网四项赛事冠军，不管是否在同一年。

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保龄球运动的特点

答案是：①趣味性强，使参与者提高兴致。②运动量适中，参与者不受体质限制，运动能增强人的体质。③具有宣泄功能，是现代社会中紧张生活

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蒸汽房、桑拿房的清洁方法是：（），营业前后（）。

答案是：随时保洁营业前后两次彻底保洁

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桑拿部的地面清洁标准是：（）、（）、（）、（）。

答案是：无污迹无积水无滑腻感持干燥

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桑拿部的镜面清洁标准是：（）、（）。

答案是：无污迹无雾气

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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桑拿部的墙面清洁标准是：（）、（）。

答案是：无油腻无水迹

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当客人要求签单时，首先查询客人是否有（），如果没有可建议客人购买（）

答案是：签单的资格现金抵值卡

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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当客人将公司物品损坏时，先将（）当着客人的面前收拾起来，用（）告诉客人所造成的后果。

答案是：损坏物品明确的行动

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当客人走单时，无论什么原因都要让客人感到员工认为他是，（）、（）造成的。

答案是：无意疏忽

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客人的投诉心理大致分为：（）、（）、（）。

答案是：求尊重心理求补偿心理求发泄心理

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大满贯

答案是：是网球运动中的顶级赛事，运动员把获得大满贯冠军视作至高荣誉。是指参赛选手获得澳网、法网、温网、美网任何一项赛事的冠军。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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在服务中当客人批评指责时，无论客人说的（），都严禁与客人（）、甚至（），谨记客人（）。

答案是：对与错争论争吵永远是对的

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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在服务中当你的托盘打翻时，你要（）、（）的通知同事帮忙。

答案是：镇定沉着

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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当客人正在谈话，服务员要找客人，可以直接说明找客人原因。 A.正确 B.错误

答案是：B.错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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在服务当中，如果客人批评的对时，要诚意道歉。客人批评的错时，可以与客人争论。 A.正确 B.错误

答案是：B.错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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服务员在更换烟缸过程中应将干净的烟缸盖在脏烟缸上，然后把两只烟缸同时移至托盘内。 A.正确 B.错误

答案是：A.正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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服务员应有较强的观察能力，争取将服务做到客人开口之前。 A.正确 B.错误

答案是：A.正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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当两名客人同行时，员工有急事可以从两人中间穿行。 A.正确 B.错误

答案是：B.错误

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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休闲厅服务流程：

答案是：1.当客人进入休闲厅时，服务员应主动上前问好，询问客人几位一起，向客人介绍包房功能及收费标准，根据客人人数和需要，引领宾

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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第二更衣区岗位职责：

答案是：1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物品。 2.客用浴巾和浴服必须保持一客一换，不得重复使用。 3

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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